Chính sách hoàn huỷ

Chính sách dưới đây áp dụng làm quy định mặc định cho mọi chương trình tour tại MIVIGO. Một số tour có yêu cầu visa hoặc dịch vụ đặc thù có thể áp dụng mốc thời gian riêng — chi tiết luôn được nêu rõ trong mục Chính sách của từng tour, và mục đó có hiệu lực ưu tiên so với chính sách chung này.

Huỷ trước 15 ngày so với ngày khởi hành: hoàn 90% tiền tour. Huỷ trước 7–14 ngày: hoàn 50% tiền tour. Huỷ dưới 7 ngày hoặc không tham gia (no-show): không hoàn tiền, do MIVIGO đã thanh toán trước cho các nhà cung cấp dịch vụ (khách sạn, hãng bay, nhà hàng...).

Với tour có yêu cầu visa, mốc thời gian thường kéo dài hơn (ví dụ huỷ trước 20–30 ngày mới được hoàn tỷ lệ cao nhất) do đã phát sinh chi phí xử lý hồ sơ — xem chi tiết tại từng tour.

Nếu hồ sơ xin visa của khách hàng bị cơ quan lãnh sự từ chối, MIVIGO hoàn lại tối đa số tiền tour đã đóng, chỉ trừ phí xử lý visa thực tế đã phát sinh (nếu có), không áp dụng tỷ lệ hoàn tiền theo mốc thời gian huỷ thông thường.

Với các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, biến động chính trị tại điểm đến...), MIVIGO sẽ làm việc với nhà cung cấp để đưa ra phương án tốt nhất cho khách hàng — có thể là dời lịch, đổi điểm đến tương đương, hoặc hoàn tiền theo thực tế có thể thu hồi từ đối tác.

Khách hàng gửi yêu cầu huỷ tour bằng văn bản (email hoặc tin nhắn xác nhận) tới đội ngũ MIVIGO càng sớm càng tốt. Thời điểm tính tỷ lệ hoàn tiền là thời điểm MIVIGO nhận được yêu cầu huỷ chính thức, không phải thời điểm khách hàng có ý định huỷ.