Quy chế hoạt động

Nền tảng MIVIGO được vận hành bởi Minh Việt Travel, cung cấp dịch vụ đặt tour du lịch trọn gói trong nước và quốc tế. Quy chế này công bố các quy định về quyền, nghĩa vụ của các bên liên quan khi tham gia giao dịch trên nền tảng, theo quy định pháp luật về thương mại điện tử hiện hành.

MIVIGO có trách nhiệm: công bố đầy đủ, chính xác thông tin về chương trình tour, giá cả và các khoản phụ thu trước khi khách hàng đặt tour; xử lý đặt tour, thanh toán và hỗ trợ khách hàng theo đúng cam kết; công bố công khai Chính sách thanh toán, Chính sách hoàn huỷ và Điều khoản sử dụng.

MIVIGO có quyền từ chối hoặc tạm ngưng giao dịch trong trường hợp phát hiện dấu hiệu gian lận, thông tin sai lệch, hoặc vi phạm quy chế này.

Khách hàng có quyền được cung cấp đầy đủ thông tin về chương trình tour trước khi quyết định đặt, được hỗ trợ giải quyết khiếu nại theo đúng chính sách công bố, và được bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật.

Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, thanh toán đúng hạn theo Chính sách thanh toán, và tuân thủ Chính sách hoàn huỷ khi có nhu cầu thay đổi hoặc huỷ tour.

Giao dịch trên MIVIGO gồm các bước: khách hàng lựa chọn chương trình tour và ngày khởi hành, đặt cọc giữ chỗ, thanh toán phần còn lại theo thời hạn quy định, nhận xác nhận và các chứng từ liên quan (vé, voucher, hoá đơn nếu có yêu cầu). Chi tiết từng bước được mô tả tại trang Hướng dẫn đặt tour.

Mọi khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ, sai lệch thông tin hoặc vấn đề thanh toán cần được gửi tới MIVIGO qua email support@minhviettravel.com hoặc hotline trong thời gian sớm nhất để được xử lý. MIVIGO cam kết tiếp nhận và phản hồi mọi khiếu nại hợp lệ; trường hợp không đạt được thoả thuận, các bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

MIVIGO thu thập và xử lý thông tin cá nhân của khách hàng theo đúng Chính sách bảo mật đã công bố, không sử dụng thông tin ngoài mục đích phục vụ giao dịch và chăm sóc khách hàng đã nêu rõ.